Η πολυεμπορική προσέγγιση προσφέρει στους πελάτες του ομίλου μια εξαιρετική εμπειρία για αγορά αλλά και υπηρεσίες after sales.
Οι πελάτες στη Χιλή έχουν ένα ευρύ φάσμα επιλογών όσον αφορά την αγορά ενός αυτοκινήτου, με 78 μάρκες στην αγορά και ένα ευρύ φάσμα αντιπροσωπειών, επιλογών χρηματοδότησης και ασφαλιστικών παρόχων. Ενώ η πληθώρα επιλογών είναι ιδανική για τον ανταγωνισμό, μπορεί επίσης να κάνει το ταξίδι περίπλοκο - δημιουργώντας την ανάγκη απλοποίησης και σύνδεσης κάθε βήματος για τους πελάτες, ώστε να επιτραπεί η εύκολη λήψη αποφάσεων κατά την αγορά και μια απρόσκοπτη εμπειρία ιδιοκτησίας.
Η πελατοκεντρική προσέγγιση στην Inchcape απλοποιεί τη διαδικασία με ένα μοντέλο λιανικής πώλησης πολλαπλών εμπορικών σημάτων που συνδυάζει την αγορά αυτοκινήτου, τo service, τη χρηματοδότηση και τις επιλογές ασφάλισης - διαθέσιμες online και στο κατάστημα - κάτω από ένα ενιαίο, αξιόπιστο όνομα.
BUY NOW
Μία στέγη, πολλές μάρκες
Σε όλες τις ιδιόκτητες αντιπροσωπείες της Inchcape Chile, οι οποίες συμπληρώνουν ένα εκτεταμένο δίκτυο λιανοπωλητών τρίτων, οι πελάτες μπορούν να εξερευνήσουν μια γκάμα από τις γνωστές μάρκες που διανέμει η Inchcape στις πολυεμπορικές αντιπροσωπείες της. Τα στελέχη του ομίλου επισημαίνουν ότι διατίθεται ένα μείγμα εμπορικών σημάτων και μοντέλων, στρατηγικά προσαρμοσμένο με βάση τη ζήτηση των πελατών και τις πληροφορίες της τοπικής αγοράς.
Ο όμιλος Inchcape με την πολυεμπορική προσέγγιση προσφέρει στους πελάτες της μια εξαιρετική εμπειρία, παρέχοντας την ευκαιρία να εξερευνήσουν τις μάρκες λιανικής που διαθέτουν σε ένα μέρος και να έχουν πρόσβαση σε όλη τη χρηματοδότηση και την ασφαλιστική υποστήριξη που χρειάζονται. Μόλις λάβουν την απόφασή τους, επωφελούνται επίσης από την πρόσβαση σε υποστήριξη μετά την πώληση για πολλαπλές μάρκες σε μια τοποθεσία. Παράλληλα ο όμιλος ενοποιώντας το φυσικό του αποτύπωμα, διασφαλίζει ότι οι λιανικές δραστηριότητες είναι βελτιστοποιημένες, οικονομικά αποδοτικές και ευθυγραμμισμένες με τους στόχους βιωσιμότητας που έχει θέσει.
Αυτή η προσέγγιση υποστηρίζει επίσης τους συνεργάτες του ομίλου, συνδυάζοντας τη δυνατότητα να έχουν το μοναδικό τους branding και τοποθέτηση, ενώ παράλληλα επωφελούνται από την αυξημένη επισκεψιμότητα του ιστότοπου που δημιουργείται από τη συνδυασμένη ελκυστικότητα πολλαπλών brands και την τοπική εμπειρία του ομίλου Inchcape.
Δημιουργημένο για την ψηφιακή εποχή
Τα στελέχη του ομίλου Inchcape εκτιμούν ότι για να έχουν μια κορυφαία προσέγγιση λιανικής πώλησης πολλαπλών brands, η ψηφιακή παρουσία έχει εξίσου μεγάλη σημασία με το φυσικό αποτύπωμα. Η προσφορά σε όλα τα κανάλια, η οποία συνδυάζει ψηφιακά κανάλια και φυσικές τοποθεσίες, σημαίνει ότι μποορύν να προσεγγίσουν τους πελάτες όπου τους βολεύει καλύτερα. Έρευνες δείχνουν ότι οι πελάτες επηρεάζονται επίσης από τη διαφήμιση και το περιεχόμενο βίντεο και αποτέλεσμα ο όμιλος να έχει σχεδιάσει την πλατφόρμα μας να ευθυγραμμίζεται με αυτές τις συμπεριφορές - συνδυάζοντας βίντεο, καταχωρίσεις πολλαπλών brands και απρόσκοπτη πλοήγηση ώστε να καθοδηγούν τους πελάτες από την έρευνα στην αγορά.
Επιπλέον, σύμφωνα με έρευνα του ομίλου σε συνεργασία με την IPSOS δείχνει ότι κατά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων και αγοράς, οι καταναλωτές θεωρούν εξίσου σημαντικές την ύπαρξη γνήσιων ανταλλακτικών όσο και εφάμιλλης ποιότητας, με το 68% να χρησιμοποιεί ιστότοπους για τη συλλογή πληροφοριών.
Αυτό υπογραμμίζει τη σημασία της εμπιστοσύνης και της καθοδήγησης - όχι μόνο της επιλογής. Η πλατφόρμα του ομίλου παρέχει και τα δύο, παρέχοντας στους πελάτες τα εργαλεία και την υποστήριξη που χρειάζονται για να κάνουν τη σωστή επιλογή.
Το μοντέλο της Inchcape Chile με επίκεντρο τον πελάτη αποδίδει αποτελέσματα. Το 2024, 42 καταστήματα λιανικής πώλησης που ανήκουν στην Inchcape στη Χιλή έλαβαν το βραβείο Reputation 800 για την εξαιρετική ικανοποίηση πελατών - αντιπροσωπεύοντας ένα σημαντικό μερίδιο των 171 νικητήριων τοποθεσιών σε εθνικό επίπεδο. Αποτελεί απόδειξη ότι η πολυεμπορική προσέγγιση λιανικής του ομίλου Inchcape, η οποία έχει ως επίκεντρο την ικανοποίηση των πελατών, δημιουργεί πραγματική αξία.
Συνδυάζοντας την ψηφιακή καινοτομία, την επιχειρησιακή κλίμακα και μια ασυμβίβαστη εστίαση στους πελάτες μας, η Inchcape στη Χιλή αναδιαμορφώνει την εμπειρία αγοράς αυτοκινήτου απλοποιώντας τη διαδικασία και κάνοντας ευκολότερη την επιλογή.
