Η ετήσια έκθεση ικανοποίησης πελατών, Consumer Reports, φέρνει στο φως τις πιο αξιόπιστες σύμφωνα με αναφορές κατόχων. Ας δούμε τις μάρκες που σκοράρισαν στις πρώτες θέσεις.
Ο οργανισμός Consumer Reports, που εκδίδει το αντίστοιχο περιοδικό, είναι μια μη κερδοσκοπική οργάνωση καταναλωτών, στις ΗΠΑ. Σκοπός της είναι να διεξάγει ανεξάρτητες δοκιμές προϊόντων και έρευνες με βάση τις εμπειρίες των καταναλωτών, καθώς και ερευνητική δημοσιογραφία για τα προϊόντα που κυκλοφορούν στην αμερικανική αγορά.
Μια από τις μεγάλες ετήσιες έρευνες του οργανισμού αφορά στην αξιοπιστία των αυτοκινήτων, και ονομάζεται Auto Reliability Report. Η έκθεση εστιάζει σε όλα όσα πήγαν στραβά με την αξιοπιστία των αυτοκινήτων τον περασμένο χρόνο, και χρησιμοποιεί τα δεδομένα για να προβλέψει πόσο αξιόπιστα θα είναι τα αυτοκίνητα που θα πουληθούν μέσα στο 2022.
BUY NOW
Στη φετινή έρευνα συμμετείχαν οι ιδιοκτήτες περισσότερων απο 300.000 χιλιάδων αυτοκινήτων 28 διαφορετικών εταιρειών, παραγωγής μεταξύ 2000 και 2021. Με τα δεδομένα αυτά, ο οργανισμός έκανε προβλέψεις για 269 διαφορετικά μοντέλα του '22.
Φέτος, στην κορυφή της έρευνας, ως η εταιρεία με τα πλέον αξιόπιστα αυτοκίνητα, βρέθηκε η Lexus, στενά ακολουθούμενη από τη Mazda και την Toyota. Μάλιστα, η Toyota και η Lexus (εταιρείες φυσικά του ίδιου ομίλου) μοιράζονται την πρωτιά της έκθεσης του Consumer Reports τα τελευταία 15 χρόνια, με μοναδική εξαίρεση την περσινή χρονιά, που ανέβηκε στην κορυφή η Mazda.
Η αξιοπιστία των ηλεκτρικών
Όπως ήταν αναμενόμενο, φέτος τα ηλεκτρικά αυτοκίνητα που εξετάστηκαν ήταν περισσότερα από ποτέ. Για την ακρίβει, ήταν συνολικά 11 EV από 8 εταιρείες. Η αξιοπιστία τους ποίκιλε, ενώ αντιθέτως τα υβριδικά (με κινητήρα βενζίνης και ηλεκτροκινητήρα) αποδείχθηκαν από τα πλέον αξιόπιστα αυτοκίνητα, γενικώς.
Αρκετά πάνω από το μέσον όρο αξιοπιστίας, όλων γενικών των αυτοκινήτων, βρέθηκε το ηλεκτρικό Kia e-Niro, όπως και το Nissan LEAF και η Ford Mustang Mach-E. Αντίθετα, στο τέλος της λίστας της αξιοπιστίας των ηλεκτρικών βρέθηκαν τα Tesla Model X και Audi E-tron.
Σύμφωνα, όμως, με τους υπεύθυνους των δοκιμών αυτοκινήτων στον οργανισμό, το πρόβλημα της αξιοπιστίας των μεγάλων ηλεκτρικών, ειδικά των SUV, δεν προέρχεται από προβλήματα του ηλεκτρικού τους συστήματος κίνησης, αλλά από την πλειάδα των ηλεκτρονικών συστημάτων - πολλά εκ των οποίων είναι εντελώς περιττά.
Η έρευνα για την ικανοποίηση των αγοραστών
Παράλληλα με την έκθεση για την αξιοπιστία των αυτοκινήτων, ο οργανισμός Consumer Reports διεξάγει και την κλασσική του έρευνα για την ικανοποίηση των αγοραστών από τα προϊόντα που απέκτησαν - και εδώ η Tesla, σε αντίθεση με την αξιοπιστία όπου τη συναντούμε σε μια από τις τελευταίες θέσεις, βρίσκεται στην κορυφαία θέση. Δεύτερη, μάλιστα, σε αυτή την έρευνα βρίσκεται η Lincoln.
Η επιτυχία αυτή της Tesla οφείλεται κυρίως σε διάφορες πτυχές ψυχαγωγίας, από το σύστημα πολυμέσων, αλλά και στις over-the-air, ψηφιακές αναβαθμίσεις που η Tesla εισήγαγε στην αυτοκινητοβιομηχανία μέσω της μεγάλης κεντρικής ψηφιακής οθόνης του ταμπλό. Οι ανανεώσεις, που γίνονται μέσω διαδικτύου, μπορούν είτε να προσθέσουν νέες λειτουργίες στο σύστημα πλοήγησης, είτε να ξεκλειδώσουν περισσότερη απόδοση του ηλεκτροκινητήρα, είτε να επιδιορθώσουν ένα τεχνικό πρόβλημα χωρίς την επίσκεψη στο συνεργείο.
Η πολυπλοκότητα των ηλεκτρονικών συστημάτων σαν αυτό, ωστόσο, συχνά τα κάνει επιζήμια για την αξιοπιστία των αυτοκινήτων, σύμφωνα με την Consumer Reports. Συγκεκριμένα, ο οργανισμός εστιάζει τα περισσότερα προβλήματα στα Tesla Model S, X και Y των τριών τελευταίων ετών, ενώ η βαθμολογία αξιοπιστίας του Model 3 ήταν στον μέσο όρο.
Για την ακρίβεια, κοινά προβλήματα του Model Y που αναφέρθηκαν εστιάζονται σε ελαττωματικούς αισθητήρες, σε αντλίες του κλιματισμού, σε προβλήματα συναρμογής, αλλά και σε διαρροές νερού της βροχής στο πορτ-μπαγκάζ. Παλαιότερα μοντέλα συνήθως τα καταφέρνουν καλύτερα στην αξιοπιστία, καθώς στα καινούρια οι κατασκευαστές κάνουν τροποποιήσεις υπαρχόντων εξαρτημάτων, για να λύσουν κάποια προβλήματα.
Τέλος, η κορυφαία αξιοπιστία των υβριδικών αυτοκινήτων, όπως τα Toyota Prius και Honda Insight, έρχεται σε αντίθεση με την πολυπλοκότητα των συστημάτων κίνησής τους. Ο λόγος της αξιοπιστίας τους, σύμφωνα με την Consumer Reports, είναι ότι βρίσκονται για πολλά χρόνια στην αγορά, και οι κατασκευαστές έχουν εντοπίσει, και επιλύσει, όλα τα προβλήματα που προέκυψαν στην πορεία των ετών.
Στον τομέα αξιολόγησης της αξιοπιστίας των μαρκών, όπως θα δείτε και στο παρακάτω διάγραμμα, η πιο αξιόπιστη μάρκα με βάση το consumer report είναι η Lexus με 76 βαθμούς και ακολουθούν η Mazda με 75 βαθμούς, η Toyota με 71, η Infiniti (τα πολυτελή μοντέλα της Nissan) με 69 και με ισοπαλία 66 βαθμών οι Buick, Honda και Subaru. Την πρώτη δεκάδα συμπληρώνουν οι Acura με 64 βαθμούς, Nissan με 63 και η MINI με 60 βαθμούς.
Με μειωμένα ποσοστά αξιοπιστίας στο Consumer Report εμφανίζονται οι παραδοσιακές γερμανικές μάρκες και οι κορεάτικες Hyundai – Kia που δείχνουν να χάνουν έδαφος στον τομέα της ικανοποίησης πελατών.
